Public visé
Ensemble du personnel pouvant être touché par des conflits avec du public, des usagers ou d’autres collaborateurs.
Prérequis
Compréhension orale de la langue française
Approche
Blended learning : En salle et classe virtuelle
Durée/session
1h30 à 3h / session
Nombre d’apprenant/session
10 pers / session
Profil du formateur
Formations animées par des professionnels expérimentés (formateurs spécialisés en gestion des risques psychosociaux).
Modalités d’évaluation et de suivi
Evaluation de satisfaction des stagiaires.
Moyens et supports pédagogiques
Supports pédagogiques numériques, questionnaires et mises en situation concrètes.
✔️ Objectifs de la formation
- Identifier et comprendre les mécanismes de l’agressivité et de la violence pour pouvoir prendre du recul,
- Savoir se positionner en situation d’agressivité,
- Développer des capacités à maintenir des relations positives dans des situations tendues,
- Savoir utiliser les outils adaptés en fonction de la situation rencontrée et de soi.
Notions abordées durant la formation
Modalités pédagogiques
- Echanges à partir des expériences des participants,
- Nombreuses mises en situation et mise en place de jeux de rôle.